2025.3.15是国际消费者权益日，证券期货行业今年的投资者保护日，主题聚焦"维护权益"三个维度：1.宣传监管机构与经营机构维护投资者合法权益的举措；2.展示打击非法证券活动成果/风险提示；3.开展退市投资者教育。口号是：保障金融权益，助力美好生活。
结合我们工作中的实践，我们知道，在金融交易中，消费者常因信息不对称、专业门槛高等问题处于弱势地位。近年来，我国金融监管部门不断完善消费者权益保护体系，旨在帮助公众增强风险防范意识，维护自身合法权益。以下从金融消费者的核心权利、维权途径及自我保护策略三方面展开科普。
一、金融消费者的八大核心权利
根据《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》及相关法规，金融消费者享有以下权利：
1.财产安全权：金融机构需保障消费者资金安全，严格区分自身资产与客户资产，禁止挪用、占用客户资金。
2.知情权：金融机构须以通俗语言披露产品风险、收益等关键信息，不得夸大宣传或隐瞒风险。
3.自主选择权：消费者可自由选择是否购买产品或服务，金融机构不得强制搭售或附加不合理条件。
4.公平交易权：禁止设置歧视性条款或限制消费者法律救济途径，如格式合同中不得加重消费者责任。
5.依法求偿权：金融机构需建立投诉处理机制，高效解决纠纷，并接受社会监督。
6.受教育权：金融机构应普及金融知识，帮助消费者提升风险识别能力和金融素养。
7.受尊重权：不得因性别、年龄、民族等因素歧视消费者，需尊重人格尊严与风俗习惯。
8.信息安全权：严格防控信息泄露风险，保障消费者个人金融数据安全。
二、权益受损时如何维权？
当金融消费者权益受到侵害时，可通过以下合法途径解决：
1.与金融机构协商：优先联系金融机构客服或投诉部门，要求合理解释或赔偿。
2.向监管部门投诉：若协商无果，可向银保监会、人民银行或地方金融监管局提交投诉。
3.申请调解或仲裁：通过金融纠纷调解组织或仲裁机构解决争议，成本低且效率较高。
4.司法诉讼：针对复杂纠纷或重大损失，可向法院提起诉讼。
5.警惕非法代理维权：切勿轻信“代理退保”“代理投诉”等黑灰产，避免陷入二次诈骗。
注意事项：
保存交易凭证、合同、聊天记录等证据；
投诉时需客观陈述事实，避免捏造信息；
理性维权，不得扰乱公共秩序。
三、提升自我保护能力的实用策略
1.强化信息保护意识
谨慎使用公共Wi-Fi，避免泄露账户密码；
不随意在社交平台晒证件、车票等敏感信息；
定期更换密码，避免“一码多用”。
2.科学选择金融产品
根据风险承受能力配置资产（如存款、保险、理财的合理搭配）；
通过正规渠道购买产品，警惕“高收益、零风险”骗局。
3.主动学习金融知识
参与金融机构举办的普及活动，了解常见诈骗手段（如虚假投资平台、钓鱼链接）；
阅读合同条款，重点关注费用、风险及退出机制。
四、金融消费者保护的未来趋势
当前，我国正推进“大消保”格局建设，通过统一监管标准、强化数字技术应用（如大数据监测非法广告），以及完善纠纷多元化解机制，进一步提升保护效能。消费者亦需与时俱进，适应金融创新环境，守护自身权益。
结语
金融消费者权益保护不仅是个人“钱袋子”的安全防线，更是金融市场健康发展的基石。通过知权、行权、维权，每位消费者都能在复杂金融环境中筑牢风险屏障，共享金融服务的便利与价值。
